Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
30 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez MASTR MOOVE, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour
- Écrivez nous à mastrmoove@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos conditions de vente.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
État du produit
Vous pouvez essayer le manchon comme vous le feriez en magasin. Il doit nous être retourné propre, non lavé, sans trace d'usure et, si possible, dans son emballage d'origine. Si le produit a été manipulé au delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à votre commande, ou si nous avons commis une erreur. Dans ces cas, nous prenons les frais en charge.
Changer de taille
La taille ne convient pas ? Écrivez nous : nous vous indiquons la marche à suivre. Le retour de l'article est à votre charge, l'envoi de la nouvelle taille est offert. Le guide des tailles, sur la page produit, vous aide à choisir la bonne taille dès le départ.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Annulation d'une commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant. Elle vous est alors remboursée intégralement.
Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut, contactez nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions de vente.